بنچمارک چیست؟
بنچمارک فرآیندی است که در آن شما موفقیت شرکت خود را در برابر دیگر شرکت‌های مشابه محاسبه می‌کنید تا ببینید آیا شکافی در عملکرد وجود دارد که با بهبود عملکرد شما بسته شود یا خیر؟ مطالعه شرکت‌های دیگر می‌تواند نشان دهد که چه چیزی برای افزایش کارایی شرکت شما لازم است و شرکت شما به یک بازیگر بزرگ‌تر در صنعت شما تبدیل شود.
انطباق با فرآیندهای بنچمارک در سازمان‌های بزرگ به حدود %68 برای بنچمارک فرآیندی و تا %49 برای بنچمارک غیر رسمی رسیده است.
بنچمارکینگ
سازمان‌ها و شرکت‌ها به دنبال تعریف، تطبیق و تمرین روش‌هایی هستند که در عملکرد آن‌ها بهبود ایجاد کند.
بنچمارک برای اکثر افراد به معنای مقایسه عملکرد و فعالیت‌ها می‌باشد.
بنچمارک یعنی می‌خواهیم از لحاظ عملکردی مقایسه شویم و از دیگران یاد بگیریم.
بنچمارک یعنی بفهمیم ما در کجا خوب و در کجا ضعیف عمل کردیم.
بنچمارک یعنی بفهمیم آیا دیگران هم مسأله مشابهی داشته‌اند و چطور آن را حل کردند.
بنچمارک یعنی اگر کسی کاری را بهتر از ما انجام میدهد، روش و ایده آن‌ها را اجرا بگذاریم. مطالعه و شناسایی این افراد فرآیند بنچمارک است.
چرا سازمان به بنچمارک نیاز دارند؟
- هدف‌گیری نقاط ضعف رقبا
- توجیه‌سازی برای یک پروپوزال
- محرکی برای بهبود
- تنظیم بودجه/اهداف
- میانبر شدن فرآیند بهبود
- بخشی از فرهنگ بهبود
- حل مسائل سازمانی
- نیازمندی به مدل‌های تعالی کسب و کار
- ساخت شبکه‌ای از افراد همفکر
این متد روشی برای شناخت نقاط ضعف و قوت در مقایسه با دیگران و رهبران صنعت است.
این به سازمان‌ها اجازه میدهد تا عملکرد خود را با دیگر شرکت‌ها در یک صنعت یا در صنایع مختلف مقایسه کنند تا بهترین روش‌ها و زمینه‌ها را برای بهبود شناسایی کنند.
این به سازمان‌ها اجازه میدهد تا شکاف‌های بین عملکرد خود و عملکرد رقبایشان را شناسایی کنند و تعیین کنند که چگونه این شکاف‌ها را از بین ببرند.
این کار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا محصولات، خدمات و فرایندهای جدیدی را شناسایی کنند که می‌توانند از آن‌ها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند.
این روش یک روش عینی برای اندازه‌گیری عملکرد فراهم می‌کند و به اطمینان از برآورده شدن اهداف کمک می‌کند.
این کار به شناسایی حوزه‌هایی که سازمان نیاز به بهبود در آن‌ها دارد و شناسایی راه‌حل‌های بالقوه کمک می‌کند.
این امر به سازمان‌ها اجازه میدهد تا همگام با آخرین روند صنعت باقی بمانند و استراتژی‌هایی را برای باقی ماندن در رقابت توسعه دهند.
این کار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا شرکای استراتژیک بالقوه، مشتریان و تأمین‌کنندگان را شناسایی کنند.
نمونه پروژه های انجام شده بصورت کلی
- ارتقاء سیستم پیشنهادات
- مدیریت ارتباط با مشتری
- کیفیت در فرهنگ سازمانی
- بررسی مشتری محور سایت‌های برند لوازم خانگی
- پایداری
- موقعیت یابی برند
- مدل نوآوری
- چک لیست نصب محصولات
بررسی استراتژی بلندمدت سازمان و مطالعات کوتاه مدت از جمله خدمات رسانی روزانه به مشتریان
- تحلیل داده
- طراحی
- دیجیتال سازی
- ادغام و تملیک
- بازاریابی و فروش
- عملیات
- سازماندهی
- ریسک
- استراتژی
- پایداری
پروژه‌های بنچمارک شده
پروژه بازیافت EPS
با توجه به اینکه یکی از مگاترندهای جهانی در صنعت بحث مواد اولیه و جایگزینی آن می‌باشد، در این مطالعه، به بررسی دستاوردهای برندهای مطرح جهان درخصوص پیاده‌سازی فرآیندهای پایدار در سازمان و تأثیر آن در کاهش هزینه و ایفای نقش مسئولیت اجتماعی سازمان پرداخته شد. توجه به تعمیرپذیری و بازیافت در طراحی، بهینه‌سازی کاربردی و مدیریت پسماند از جمله حوزه‌های قابل بررسی می‌باشد. در این مطالعه، پیشنهادی جهت پیاده‌سازی بازیافت EPS ارائه شد و گام‌ها و الزامات آن تشریح شد. در نهایت مقرر گردید ایده مطرح شده در سازمان پیاده سازی گردد.
پلی استایرن گسترش یافته و یا EPSچیست ؟
پلی استایرن گسترش یافته و یا EPS نوعی ماده پلاستیکی فوم مانند سفید است (یونولیت) که از انواع جامد پلی استایرین ساخته میشود. اولین کاربرد این ماده در بسته بندی است و پس از ان عایق سازی قرار میگیرد و غیره. این ماده نوعی فوم سخت است:
- استایرن: که ساختار سلولی را تشکیل میدهد
- پنتان: که به عنوان عامل حباب زا به کار برده میشود
پلی استایرن
مواد اولیه : پلی استایرن منبسط شده (EPS) از نفت غیر قابل بازیافت
ترکیب: 98 درصد هوا و 2درصد PS
استفاده از ترکیبات هیدروکربن (مانند پنتان، بوتان) و دی اکسید کربن به عنوان دمنده
دلایل بازیافت
- افزایش مصرف
- افزایش ضایعات
- افزایش اهمیت بازیافت
آمار ارزش جهانی EPS
گزینه های مدیریت پسماند برای EPS
- بازیافت سرد
- بازیافت گرم
- بازیابی
پروژه GEMBA
GEMBA چیست؟
این واژه اولین بار در Toyota مطرح شد. در دهه 1980 میلادی، نویسنده تام پترز در کتاب خود ”Excellence of Search In” این مفهوم را مطرح کرد. محل واقعی انجام کار در زبان ژاپنی، گمبا نامیده میشود. (Gemba) به معنای محل واقعی و جایی است که عملیات اصلی سازمان در آن انجام میشود. در صنعت ژاپن، واژه گمبا به اندازه واژه کایزن (بهبود مستمر) شهرت دارد. دو واژه کایزن و گمبا، واژه‌هایی هستند که در قلب مدیران ژاپنی جای دارند و مدیران معمولاً تصمیمات خود را براساس درک کامل این دو واژه اتخاذ می‌کنند. یکی از اصول مدیریتی در کایزن می‌گوید، باید بهبود در محل اشکال و حادثه مورد بررسی قرار گیرد و اسم این اصل را گمبا به معنی محل واقعی انجام کار یا بروز مشکل، گذاشته‌اند. در سازمان‌های ژاپنی، GEMBA به محلی اطلاق میشود که در آن “ارزش” ساخته می شود. همچنین در کلیه بخش‌های سازمان از جمله تولید، خدمات و فروش قابل پیاده‌سازی است.
Gemba is and What it is Not
مزیت های این رویکرد
- بررسی مشکلات و تفکر درباره راه‌حل‌ها
- مقاومت کم در برابر تغییر
- اجرای راه‌حل‌ها با تأکید بر عقل سلیم و هزینه پایین
- لذت کارکنان از کار و رضایت از بهبودها در کارها
- شکوفایی اثربخشی کارها
- تفکر درباره فرآیند بهبود، ضمن انجام فعالیت‌های روزانه
گام‌های GEMBA
- Observe
- Recognize
- Communicate
- Cooperate
- Solve the problem
ابزارهایی که معمولاً بایستی داشته باشید
- نبایستی پشت تکنولوژی‌ها مخفی شوید!
- از تکنولوژی‌های مختلف برای کمک به مشاهده، شنیدن و حس کردن افراد و فضا استفاده کنید.
- تبلت و موبایل برای نوشته‌برداری و ضبط صدا و تصویر
- دوربین
- GPS جهت ردیابی تجهیزات، ابزار و هر جسم متحرک که به بررسی مسأله کمک می‌کند.
پروژه بررسی الگوی بهبود خدمات پیش از خرید/الگوی فروشگاه‌های BEST BUY
تجربه پیش از خرید، یک فرآیند با مجموعه ای از فعالیت ها است که معمولا قبل از به دست آوردن مشتری انجام می شود.
شاخص‌های اصلی در موفقیت تجربه پیش از خرید:
- شخصی‌سازی تعامل با مشتری
- جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های پیشین فروش
- پشتیبانی و پرورش مشتریان بالقوه (C2B)
- سرعت در ارایه خدمات مورد نیاز
درباره برند
- Best Buy یک شرکت توزیع محصولات الکترونیکی آمریکایی است.
- در سال 1966 میلادی توسط ریچارد شولز و گری اِسمولیاک به عنوان متخصص محصولات صوتی تأسیس شد و امروزه یکی از بزرگترین خرده فروشان محصولات الکترونیکی در جهان است.
- این خرده فروش چند ملیتی هم محصولات و هم خدمات عرضه می‌کند.
- توسط 3 کانال اصلی فروش اداره میشود: فروشگاه‌های خرده‌فروشی، آنالین و کالسنتر.
- فروش جهانی شرکت در سال 2021 میلادی، 47.3 میلیارد دلار بوده است.
- در حال حاضر %90 فروش شرکت در آمریکا است.
- 1159 فروشگاه در سراسر دنیا دارد و استراتژی گسترش فروش اینترنتی در دستور کار است. (1779 فروشگاه در سال 2014)
- فروشگاه‌های BUY BEST طی 50 سال گذشته همواره خدمات مشاوره حرفه‌ای به خریداران ارایه کرده تا نیازهای فنی آن‌ها را رفع کند.
مدل کسب و کار BEST BUY
مزیت‌های این پروژه
هدف از این مطالعه، تهیه الگویی موفق جهت جلب اعتماد مشتری به برند و کسب اطمینان از خرید می‌باشد. پس از انجام این مطالعه و تحقیق روی سایر برندهای موفق در حوزه‌های پیش از خرید، به مدلی دست یافتیم که تکمیل سفر مشتری با برندهای ما را میسر خواهد کرد. بر اساس مدل جدید:
- می توان از روش‌های متنوع پرداخت متناسب با توانایی مشتری پیشنهاد کرد.
- تجربیات جدیدی برای مشتری خلق کنیم که متناسب با نیازها و روندهای روز دنیا باشد.
- امکان افزایش ارتباط با مشتری پیش از نهایی شدن خرید و افزایش اعتماد مشتری فراهم خواهد شد.
- ارزش‌های برند به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
